04 Απρ Νέος Κανονισμός για Τουριστικά Καταλύματα μετά από 48 Χρόνια

Σε ισχύ τέθηκε ο νέος Κανονισμός που διέπει τις σχέσεις μεταξύ παρόχων τουριστικών καταλυμάτων και πελατών.

Τι προβλέπει ο νέος Κανονισμός

1. Υποχρεώσεις Παρόχων

• Οι πάροχοι υποχρεούνται να διαθέτουν δωμάτια ή άλλες θέσεις διαμονής σε πελάτες που πληρούν τις βασικές προϋποθέσεις (επίδειξη νόμιμου αποδεικτικού στοιχείου της ταυτότητάς του και έγκυρης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας).
• Δεν επιτρέπεται η υπεράριθμη κράτηση και υποχρεούνται να εξασφαλίζουν εναλλακτικό κατάλυμα σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας. Στην περίπτωση αυτή ο πάροχος βαρύνεται με τα έξοδα μεταφοράς του πελάτη και με την ενδεχόμενη επιπλέον διαφορά του μισθώματος για τη διαμονή του στο νέο κατάλυμα.

2. Υποχρεώσεις Ενημέρωσης

• Οι πάροχοι οφείλουν να ενημερώνουν αναλυτικά για την τιμολογιακή πολιτική, τις παροχές, τις ώρες check-in (το αργότερο μέχρι τις 15:00) και check-out, τις εγκαταστάσεις και τις επιπλέον χρεώσεις.

3. Πολιτική Κρατήσεων & Ακυρώσεων

• Η επιβεβαίωση των κρατήσεων γίνεται με σταθερό μέσο (email, έγγραφο), ειδικά για κρατήσεις από απόσταση ή μέσω ηλεκτρονικών πλατφορμών.
• Ο πελάτης δεσμεύεται μόνον, όταν υπογράψει την προσφορά ή έχει στείλει τη γραπτή συγκατάθεσή του ή έχει καταβάλει το χρηματικό ποσό που αναγράφεται στην προσφορά του παρόχου ως προκαταβολή ή ως εξόφληση της κράτησης.
• Ο πάροχος υποχρεούται να απαντήσει στον πελάτη σε σταθερό μέσο σχετικά με την αποδοχή ή μη της κράτησης στο κατάλυμά του σε εύλογο χρονικό διάστημα.
• Ορίζεται προκαταβολή τουλάχιστον μίας διανυκτέρευσης.
• Η ακύρωση χωρίς επιβάρυνση επιτρέπεται εφόσον γίνει τουλάχιστον 21 ημέρες πριν. Διαφορετικά, εφόσον δεν υπάρχει κάποια ειδική συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων, ο πελάτης καταβάλει αποζημίωση ίση με το ήμισυ του ποσού, για το διάστημα που δεν χρησιμοποίησε το κατάλυμα.
• Υπάρχουν εξαιρέσεις για ειδικές τιμές χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.

• Σε περίπτωση πραγματοποίησης κράτησης μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας η έγγραφη επιβεβαίωση γίνεται αποκλειστικά από τους διαχειριστές της συγκεκριμένης πλατφόρμας.

4. Δικαιώματα και Υποχρεώσεις Πελατών

• Ο πελάτης οφείλει να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς του καταλύματος και να συμπεριφέρεται κόσμια.
• Επιτρέπεται η φιλοξενία κατοικίδιων μόνο εφόσον προβλέπεται στην πολιτική του παρόχου.
• Η ημέρα άφιξης θεωρείται ως πλήρης ημέρα διαμονής όσον αφορά την πληρωμή του μισθώματος, ανεξάρτητα από την ώρα άφιξης. Η ημέρα αναχώρησης δεν υπολογίζεται ως πλήρης ημέρα διαμονής, εκτός εάν ο πελάτης δεν παραδώσει κενό στον πάροχο το κατάλυμα μέχρι τις 12.00 της συμφωνημένης ημέρας της αναχώρησής του.

5. Αποζημιώσεις και Ευθύνη

• Οι πάροχοι φέρουν ευθύνη για απώλεια πολύτιμων αντικειμένων μόνο αν τους παραδοθούν έναντι απόδειξης.
• Οι πελάτες ευθύνονται για ζημιές στον εξοπλισμό ή στους χώρους του καταλύματος.

6. Κυρώσεις

• Σε περιπτώσεις παραβίασης των διατάξεων, επιβάλλονται διοικητικά πρόστιμα από 300 έως 5.000 ευρώ.

7. Ισχύς και Νομική Υπόσταση

• Ο νέος Κανονισμός αντικαθιστά την απόφαση του 1976 και εφαρμόζεται σε όλες τις σχετικές συμβάσεις διαμονής, ανεξαρτήτως εθνικότητας του πελάτη. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της πόλης όπου βρίσκεται το κατάλυμα.

Σημείωση: Ο Κανονισμός εφαρμόζεται και στις συμβάσεις παροχής διαμονής στο πλαίσιο οργανωμένων ταξιδιών, με εξαιρέσεις και ειδικούς όρους.